Política de Seguridad del Paciente
En nuestra institución, la seguridad de nuestros pacientes es nuestra principal preocupación. Nos esforzamos por proporcionar un entorno de atención médica segura, humanizada y oportuna. Nuestra política de seguridad del paciente aborda aspectos clave como la prevención de eventos adversos y la confidencialidad de la información, para garantizar el bienestar de nuestros pacientes y su familia.
Derechos y Deberes del Paciente
En Encalma, nuestra atención se caracteriza por la integralidad, la humanización, la seguridad clínica y el respeto a la dignidad de cada persona. Te invitamos a conocer tus derechos y a respetar tus deberes para fomentar una excelente comunicación y un uso óptimo de nuestros servicios. ¡Tu bienestar es nuestra prioridad!
Información y Educación al Usuario y a la Familia
Mejoramiento Continuo
En nuestra empresa, nos comprometemos a trabajar constantemente en el análisis y la mejora de nuestras acciones y la forma en que desarrollamos nuestras actividades. Valoramos la opinión del usuario como una guía fundamental en este proceso. A través de este principio, buscamos ser competitivos y productivos, adaptándonos de manera proactiva a los cambios y desafíos del entorno.
Consentimiento informado
El consentimiento informado es un proceso mediante el cual el usuario y su familia reciben información clara y completa sobre los procedimientos, riesgos, beneficios y alternativas, para que puedan tomar decisiones de manera autónoma y responsable respecto a su atención médica.
Solicitud de historia clínica
La solicitud de historia clínica debe ser realizada directamente por el titular presentando su cédula de ciudadanía. En caso de ser un tercero, es obligatorio presentar una copia de la cédula del titular junto con una autorización autenticada por notaría, de acuerdo con la normatividad vigente.
Reportar una PQRSF
¿Cómo realizar una PQRSF?
La PQRSF se realiza de forma física. Debes solicitar el formato al personal de agendamiento llamando al número:
Paso a paso para diligenciar
Descarga el formato con los pasos detallados para completar tu PQRSF correctamente.